服务定江山——协同行业红海博弈的重围突破之路
时间：2016-07-20 11:17:40 点击：次 来源：飞企互联
飞企软件： 近几年，国内协同市场竞争进入焦灼化阶段，在推动政企事业单位实现信息化转型的同时，各大软件厂家也面临激烈的同质化竞争，开始思考自身将要面临的转型及 战略调整。如何突出重围，在未来3到5年的时间内占据行业高端地位？如何摆脱产品的日渐同质化，为品牌注入更多的内涵和价值？成为各厂商需要慎重思量的问 题之一。
筹谋突破，一些有远见卓识的企业开始把方向从市场、销售转移到完善的服务体系建立上，通过服务理念和模式的创新来深化产品的综合竞争力，归根结底，就是给 客户创造更多的服务及价值体验。可以说，未来协同行业的核心竞争，不仅在于技术研发水平的进一步提升，更在于谁能更高瞻远瞩，将服务真正提升至战略发展层 次。
重围之困缺乏完善的技术及服务保障
随着企业客户的需求日渐多样化、专业化，协同厂家面临的竞争压力也日益严峻，单有产品是不够的，建立长期适应企业发展的、完善的售前售后服务保障、深化产品的综合竞争力才更为重要。
纵观近几年，软件行业的综合服务水平已经在不断的提升中，主要表现在两个方面：1、方式多样化：从最初单纯依靠电话和现场服务的单一方式，到现在的门户服 务、主动资讯服务、电话和邮件服务等，形式更灵活多样；2、流程标准化：设立专门的服务中心，编制标准操作流程SOP，例如处理时间要求、反馈跟踪机制 等。
即便如此，很多厂商在这一块仍然觉得相当棘手。一个项目的成功验收也许意味着走完万里长征的三分之二，随着企业客户规模扩张、业务范围及工作流程变更，后 期的技术维护及系统调整比较繁琐，产品自身的问题也暴露出来，对一些研发及技术力量相对薄弱的厂家来说更觉吃力。
总体来说，协同行业当前服务仍具有一定的趋同性，在产品研发及技术保障方面还存在很多不足，远不能满足市场长效发展的需求。
转型突破创新的理念和模式是关键
面临激烈的同质化竞争，各协同厂家纷纷开始筹谋突破的方向，创新理念和服务模式就成为战略重点。如何把产品及服务做到更加专业化、人性化，真正做到随需而变”，满足企业长远的战略发展规划，成为其长远发展的重中之重。
金蝶08年开始探求突破方向，经过一番蜕变确定了企业管理专家”的战略转型方向，成立明珠会”与国内各知名企业家联手探索中国企业成功的管理模式；今 年上半年，泛微也在全国开展 管理的生命力”主题推广活动，包括和SAP合作的协同运营管控落地实践高峰论坛”，重点宣传泛微OA和SAP产品的集成应用。引进企业管理功能，实现 服务理念的一次创新和提升。
致远的服务体系相对比较完善，近期又出新成果，实现在线互动的服务创新。用户可以通过在线访问的形式，与专业技术人员进行实时的文本、短信、音频等形式的 沟通交流和咨询，服务效率和质量都大为提升；万户多年来坚持走客户驱动战略”，提炼出一套比较完整的全程咨询体系”，相当于给客户的每一个员工配备信 息化的助理；而金和软件经历去年裁员风波后，今年也推出新的口号：服务转型，也就是通过增加服务中心建设，强化本地化的实施和服务能力，推动产品的销售。
与此同时，云服务”作为一个新的需求驱动力，日益引起各厂家的注意，国内软件厂商都将其列为当前及未来的战略重点。飞企软件在这方面则起步相对较先，在业内率先提出打造中国首家协同软件云服务中心”的发展目标，其深入研发的移动云OA”产品颇受肯定。
服务定江山深化产品的综合竞争力
无论是产品本身功能的创新完善，还是管理及服务模式的突破提炼，说到底，就是软件厂商所能给客户提供的服务价值在日渐提升和趋于完善，产品的综合竞争力在不断深化改进，这也是红海博弈寻求市场突破的最终发展之道。
信息化时代的到来对协同企业自身也是一种挑战，不仅要求软件技术研发及服务人员都需要具备一定层次的企业管理知识，真正把客户的需求应用在协同中，能满足 其不同发展阶段的弹性需求，还要求企业自身实现不断的创新与变革。最终的结局必然是：谁能实现真正的服务创新，给客户创造更多、更贴心、更细致、更人性 化、更契合长远发展的信息管理体验，谁就能赢得客户的芳心，赢得半壁稳固江山。
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