知识管理，是OA与生俱来的能力。在讲解这个之前，小编特地为为大家介绍下，有关知识管理的一个故事，作为管理层都应该知道的——“三个信封的故事”。

一位退休的CEO交给其继任者三个编了号的信封，并告诉他，“如果你遭遇了觉得自己无法解决的问题，在把问题提交给董事会之前，先打开这些信封。请相信我。”

新任CEO上任不到4个月，公司的销售就出现出乎预料地大幅减少。这位深感绝望的新CEO走向书桌，拿出了 一个信封，上面写着：“责怪你的前任。”

所以，在与分析师通话时，她巧妙但强烈地指责自己的前任是销售额大幅降低的根源。华尔街和媒体对她的直言不讳做出了良好的反应，销售额重拾升势，问题就此解决。

大约一年以后，当公司一种重要的全球性产品不得不召回时，销售额再次下跌。这位CEO很快打开了 二个信封：“重组”。

重组很快完成，公司得以重振。

二年，销售和利润双双增长。一项重大购并成功完成。公司股票价格扶摇直上。但是，一个不曾料到的个人危机威胁到了董事会对这位CEO的支持。她走进办公室，撕开了 三个信封：“准备三个信封吧。”

除了莞尔一笑以外，你的三个信封在哪儿呢？你会为自己的继任者准备些什么样的信息呢？如果可能，你会看到谁的“三个信封”呢？在你的职业生涯中，是否曾经有幸得到过这传说中的“三个信封”？ 如果你是企业的管理者，自然能够 会这三个信封的价值，你是否自问过在您的企业中曾经或者可能将会出现多少个“三个信封”呢？

“三个信封”的传递承载的是智慧，更是分享知识和经验的美德。21世纪，人才成为核心竞争力。如果说员工的工作智慧就是新竞争形势下 核心的武器，“三个信封”无疑就是提升员工智慧的 佳养料。如今，越来越多的企业开始关注，并自发构建“三个信封”平台，借助信息化工具达成员工知识经验的复制以及员工智慧的整体提升。